1. Dijital hizmetin teslimi
Başarılı ödeme ve güvenli bildirim kontrolü sonrasında satın alınan kredi veya hizmet yetkisi OnayFlow hesabına tanımlanır. Kullanıcı panelindeki işlem ve bakiye kayıtları teslim durumunun takibinde esas alınır.
2. Cayma hakkı
Tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli işlemlerde uygulanabilir cayma hakkı ve istisnalar, yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. Hizmetin cayma süresi dolmadan başlaması veya dijital içeriğin anında sunulması gereken hâllerde, mevzuatın aradığı açık talep ve bilgilendirme ayrıca alınmadan tüketicinin hakkı ortadan kaldırılmış sayılmaz.
3. Kullanılmamış kredi ve dönemsel hizmetler
Henüz kullanılmamış kredi ve başlamamış hizmetlere ilişkin talepler; satın alma tarihi, hesap hareketleri, hizmetin niteliği ve kullanıcının tüketici/tacir sıfatı dikkate alınarak incelenir. Kullanılmış doğrulama kredileri veya tamamlanmış hizmetler için, ayıplı hizmet ve emredici mevzuat hâlleri dışında oransal iade yapılmayabilir.
4. Hatalı veya mükerrer ödeme
Aynı işlem için mükerrer tahsilat, hesaba geçmeyen ödeme veya yanlış paket tanımlanması tespit edilirse kayıtlar incelenir; uygun olduğunda ödeme kuruluşunun yöntemi üzerinden düzeltme veya iade başlatılır.
5. Abonelik ve yenileme iptali
Dönemsel ek hizmetin iptali, sonraki yenilemeyi durdurur. İçinde bulunulan ve hizmetin kullanılmaya başladığı dönemin iadesi; kullanım, hizmet kusuru, sözleşme ve uygulanabilir mevzuata göre değerlendirilir.
6. Talep yöntemi
Talebinizi hesap e-postası, ödeme tarihi, paket/hizmet adı ve işlem referansıyla müşteri panelindeki Destek Merkezi üzerinden iletin. Kartın tamamı, CVV veya internet bankacılığı parolası kesinlikle istenmez; bu bilgileri göndermeyin.